要做就做閥門(mén)市場(chǎng)的“閥門(mén)龍頭”

核心提示：和有的同行從專(zhuān)營(yíng)閥門(mén)、工程延伸到專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)稍有不同，2008年成立的上海前澤閥門(mén)有限公司一開(kāi)始就將目光投向了治污設(shè)施的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)2年不斷摸索，這個(gè)尋找閥門(mén)產(chǎn)業(yè)“前澤”的企業(yè)積累了很多經(jīng)驗(yàn)和信心。不求規(guī)模擴(kuò)張，但求服務(wù)質(zhì)量，董事長(zhǎng)陳天僑望能將公司發(fā)展成優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)企業(yè)。他認(rèn)為，在閥門(mén)設(shè)施運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上，企業(yè)發(fā)展的未來(lái)是要輸出專(zhuān)業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)�！拔覀兿Ｍ�能做閥門(mén)運(yùn)營(yíng)界的‘閥門(mén)龍頭’”。

　　我們?yōu)槭裁催x擇做運(yùn)營(yíng)？
　　符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分工細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)，是閥門(mén)市場(chǎng)的新前澤

　　“很多企業(yè)既做設(shè)計(jì)、接工程，也賣(mài)閥門(mén)、做代理，主營(yíng)業(yè)務(wù)并不清晰，更提不上核心能力�！痹谖覈�(guó)閥門(mén)產(chǎn)業(yè)初期發(fā)展階段，這是大多閥門(mén)企業(yè)的現(xiàn)狀。陳天僑回憶說(shuō)，由于業(yè)務(wù)相似，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)薄，這成為當(dāng)時(shí)很多閥門(mén)公司共同面臨的發(fā)展困境。

　　另一個(gè)讓閥門(mén)工程企業(yè)感到壓力的因素是，當(dāng)工程越做越多、越大時(shí)，人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)變得龐大，企業(yè)的人力、管理負(fù)擔(dān)沉重。一旦遇到不好的年景，接不到足夠的工程，管理成本、人員成本一下就非常高。

　　不少業(yè)內(nèi)人士表示，閥門(mén)工程雖然是設(shè)計(jì)帶施工的模式，在設(shè)計(jì)部分可以體現(xiàn)一定技術(shù)含量，但大體上都是傳統(tǒng)工藝，企業(yè)間的技術(shù)并無(wú)本質(zhì)性區(qū)別，差距難以拉開(kāi)�？傮w來(lái)說(shuō)，做閥門(mén)工程基本上還是要靠品牌，一般的企業(yè)很難有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　尤其是城市水業(yè)引入社會(huì)資本后，大量的水廠和污水處理廠在各地出現(xiàn)。這些項(xiàng)目分布廣泛、規(guī)模不一、水質(zhì)各異、處理難度不同，在國(guó)家大力倡導(dǎo)節(jié)能減排背景下，如何管好這些項(xiàng)目就給閥門(mén)市場(chǎng)帶來(lái)新的需求。

　　而一直以來(lái)，閥門(mén)設(shè)施的建設(shè)和管理都是由政府或排污企業(yè)獨(dú)自完成，效果并不理想。如何管理好污水廠，由誰(shuí)來(lái)管理？誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)督？誰(shuí)負(fù)責(zé)“買(mǎi)單”？專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)化的委托運(yùn)營(yíng)模式就有了存在的價(jià)值。

　　前澤團(tuán)隊(duì)1990年代就開(kāi)始接觸專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)。他們最早的靈感是來(lái)自工業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理。伴隨著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，陳天僑在2008年將運(yùn)營(yíng)服務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)建了上海前澤閥門(mén)公司。

　　運(yùn)營(yíng)公司的金剛鉆是什么？
　　最終要憑借專(zhuān)業(yè)的管理能力，進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)制和品牌輸出

　　不管是污染治理設(shè)施的托管運(yùn)營(yíng)還是特許運(yùn)營(yíng)，能夠以市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作的關(guān)鍵在于，專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)企業(yè)以其先進(jìn)的技術(shù)、高效的管理、相對(duì)低廉的成本獲得穩(wěn)定的運(yùn)行效果來(lái)實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。而在技術(shù)上、管理上、成本上和運(yùn)行效果上的優(yōu)勢(shì)才是運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　作為運(yùn)營(yíng)公司，必須要具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。但是也決不能僅僅滿(mǎn)足于此�！标愄靸S認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)的差別只是運(yùn)營(yíng)企業(yè)獲得客戶(hù)的起點(diǎn)。隨著競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、運(yùn)營(yíng)管理越來(lái)越透明，企業(yè)盈利可能就不能只靠這個(gè)了。

　　“水處理工藝、閥門(mén)、電氣，這些專(zhuān)業(yè)技術(shù)當(dāng)然需要，但運(yùn)營(yíng)公司真正想做大做強(qiáng)，本質(zhì)上是要靠管理，管理能力的提高才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力�！标愄靸S形容運(yùn)營(yíng)公司要做大做強(qiáng)，就必須要依賴(lài)有效的管理。

　　“閥門(mén)龍頭能擴(kuò)張到全球，既不靠大廚，也不靠賣(mài)漢堡賺錢(qián)，他們的發(fā)展依靠的是規(guī)模經(jīng)營(yíng)下控制質(zhì)量、成本的能力。而運(yùn)營(yíng)公司將來(lái)一樣不能只靠對(duì)水處理技術(shù)的了解，而是要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，靠對(duì)技術(shù)的管理獲得發(fā)展的空間�！标愄靸S說(shuō)。

　　集約化、標(biāo)準(zhǔn)化管理模式
　　嚴(yán)格的體系帶來(lái)技術(shù)能力的復(fù)制

　　如何在管理上形成競(jìng)爭(zhēng)力，和同行拉開(kāi)差距，是很多運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。尤其是特許運(yùn)營(yíng)的水務(wù)企業(yè)往往同時(shí)運(yùn)營(yíng)管理很多污染治理設(shè)施，因而此類(lèi)企業(yè)的管理技術(shù)更具有特殊性，他們需要建立一套管理模式，具有較為廣泛的實(shí)用性和適用性，并且應(yīng)該具有可復(fù)制性，以便以克隆的方法，快速地管理起眾多污染治理設(shè)施。

　　陳天僑對(duì)此深有體會(huì)。公司創(chuàng)業(yè)初期，廠站運(yùn)營(yíng)主要是“人治”。一個(gè)好廠長(zhǎng)就帶來(lái)一個(gè)好的廠。但項(xiàng)目一多，這種管理就行不通了:人的經(jīng)驗(yàn)、能力、素質(zhì)都是無(wú)法復(fù)制的。

　　在這種情況下，一旦設(shè)施、人員等因素本身存在缺陷，那么各種問(wèn)題就會(huì)暴露出來(lái)，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)候就需要用規(guī)范化管理來(lái)彌補(bǔ)。上海前澤自創(chuàng)的HOMS運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)就是在這時(shí)候逐步建立起來(lái)的。

　　“以前各廠都會(huì)有自己的一套班子，技術(shù)人員、維修人員、行政人員齊全，造成機(jī)構(gòu)比較臃腫。同時(shí)，由于條件的限制，分散在地方廠站的技術(shù)、管理力量都不會(huì)特別強(qiáng)。”為此，上海前澤集中成立了技術(shù)與支持中心，并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家，統(tǒng)一對(duì)各廠站進(jìn)行技術(shù)、管理支持，同時(shí)通過(guò)操作規(guī)范的編制、推行來(lái)進(jìn)行技術(shù)能力的復(fù)制。力量的集中，使得每個(gè)項(xiàng)目的人員規(guī)模可以下降，加之操作規(guī)范的推廣使用，廠站的生產(chǎn)一樣可以保證。

　　集約化管理要保證效率和質(zhì)量，前提是要完善規(guī)范化建設(shè)。上海前澤總部把重點(diǎn)放在了幾十個(gè)操作規(guī)程、管理規(guī)程、工程規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案的研究制定上。陳天僑介紹說(shuō):“這些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度是管理的重心，各廠都按此執(zhí)行。公司還安排專(zhuān)人定期巡視，通過(guò)績(jī)效考核來(lái)確保規(guī)范的執(zhí)行。”

　　在這套正在日益完善的系統(tǒng)下，各項(xiàng)目對(duì)閥門(mén)、藥劑的采購(gòu)需統(tǒng)一執(zhí)行，閥門(mén)大修必須按照規(guī)程來(lái)做。“某個(gè)廠要大修閥門(mén)，該不該修？該花多少錢(qián)修？以前總部無(wú)法掌握具體情況，是失控的，但是有了一套嚴(yán)格管理體系后，成本和質(zhì)量都得到控制與保證。”

　　不同的污水處理項(xiàng)目，其工藝、自然條件、水質(zhì)等存在較大差別。規(guī)范化的管理下如何體現(xiàn)這種差異？對(duì)這個(gè)問(wèn)題，陳天僑還是拿閥門(mén)龍頭舉例:“閥門(mén)龍頭在全球各地的供應(yīng)的食物品種也是不同的，但不變的是管理模式。我們?cè)诠に嚵鞒躺系牟町愔饕�體現(xiàn)在對(duì)控制參數(shù)做不同的調(diào)整設(shè)定，但管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)都是不變的�！�

　　依靠管理和同行拉開(kāi)差距，要真正做到這點(diǎn)并不容易。陳天僑坦言，花很大精力做規(guī)范化建設(shè)，但由于時(shí)間短，現(xiàn)階段帶來(lái)的效果還很有限，還需要一個(gè)逐步成型、成熟的過(guò)程。不過(guò)他和同事們都充滿(mǎn)信心�！疤K伊士、威立雅等大企業(yè)在資源、經(jīng)驗(yàn)方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。他們已經(jīng)是‘閥門(mén)龍頭’了。但是中國(guó)的市場(chǎng)很大，我們大家都有機(jī)會(huì)�！�